CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ENTRE VIAJES PUERTO SOL Y EL USUARIO:
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que VIAJES PUERTO SOL está inscrita como agencia de viajes en el Registro de Turismo de Andalucía bajo el número de inscripción C.I.AN-118148-2
RESERVAS
Las reservas tendrán carácter definitivo una vez se facilite un localizador y no sufran modificaciones posteriores. Constarán de:
- Número de localizador de la reserva.
- Datos generales de la reserva (Servicio/dirección/nombre del cliente/número de personas/servicios incluidos/precio).
- Bono o documento de presentación.
PRECIOS
El precio incluye todos los servicios, productos y tarifas contratados a través del sistema. Los precios se muestran en euros (€) e incluyen:
- El alojamiento en el tipo de habitación contratada y/o pensión alimenticia en el régimen contratado en cada caso en los hoteles o establecimientos elegidos o en otros similares en caso de sustitución.
- Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros/ Excepto en aquellos casos en que existas tasas o impuestos que sean de pago directo en el propio establecimiento.
- Los impuestos indirectos (IVA, I.G.I.C.), cuando estos sean aplicables.
SERVICIOS NO INCLUÍDOS
Son servicios no comprendidos los correspondientes a pasaportes, mozos de equipaje, propinas, extras de establecimientos hoteleros tales como café, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado, planchado de ropa y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente como incluido en el precio.
Para el caso de contratarse suplementos o servicios especiales, tales como habitaciones individuales, vistas al mar, u otros que no puedan ser facilitados posteriormente, la responsabilidad de la agencia queda limitada al reembolso del importe correspondiente al suplemento o servicio especial, que el usuario recibirá a la finalización del viaje.
CONDICIONES ESPECIALES PARA NIÑOS
Los usuarios deberán hacer constar expresamente los acompañantes y sus edades en todo momento.
DOCUMENTACION, FIANZAS Y CONTRATOS DE ARRENDAMIENTO
En materia de documentación y fianza, todos los usuarios sin excepción, deberán de llevar en regla y serán de su cargo, los documentos personales y familiares, declinando la agencia cualquier responsabilidad y gastos que se originen por este motivo. En caso de alquiler de apartamentos, los usuarios deberán suscribir, si es requerido a tal efecto, el contrato correspondiente, sujeto a la normativa oficial, depositando en su caso la oportuna fianza. La recogida de llaves se efectúa normalmente en la propia conserjería del edificio o en el lugar que se indique en la documentación, y en horas de oficina. Dado el peculiar funcionamiento de este tipo de establecimientos, se recomienda muy encarecidamente, el riguroso respeto de estas normas, en evitación de perjuicios e incomodidades, muy difíciles de subsanar.
ANOMALÍAS O DEFICIENCIAS EN ESTABLECIMIENTOS.
Las anomalías o deficiencias que el usuario pueda observar en el hotel o apartamento, deberán ser notificadas a la agencia en el plazo de 48 horas para la mejor defensa de sus propios derechos y para la búsqueda de soluciones alternativas concretas. Las reclamaciones que se produjeran fuera del plazo marcado, o peor aún, después de haber abandonado el establecimiento, difícilmente podrán atenderse, por carecer de los más elementales medios de prueba. Dado que los hoteles tienen categoría oficial, la calidad y contenido de sus servicios vienen determinados por dicha clasificación y sujetos a control administrativo.
NO PRESENTACIÓN EN EL SERVICIO DE ALOJAMIENTO
La no presentación del usuario de la agencia en el establecimiento de alojamiento sin previo aviso y autorización expresa de Viajes Puerto Sol será tratado como una cancelación. No se reembolsará al usuario importe alguno por la no presentación en los términos antes mencionados. Viajes Puerto Sol informará de los gastos generados de cancelación a abonar por el usuario. Dichos gastos podrán oscilar entre el importe de una noche y el 100% del importe de la reserva.
CAMAS SUPLETORIAS EN HOTELES Y APARTAMENTOS
Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales o dobles, permitiendo que en alguna de éstas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reserva y en los billetes y documentación definitiva del viaje.
En cuanto a los apartamentos en algunos casos, hay posibilidad de habilitar camas supletorias que deben solicitarse por los usuarios antes de efectuar la reserva. Salvo expresa mención en contrato, las camas supletorias y cunas no están incluidas en el precio.
CONDICIONES DE ACCESO Y UTLIZACIÓN DE ESTE SITIO WEB
El acceso a esta página web es responsabilidad exclusiva de los usuarios, y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella. La reserva y compra de productos y servicios turísticos que el Usuario realice, se regirá por los términos y condiciones de las condiciones de compra.
Viajes Puerto Sol se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y necesarias para la página web sin necesidad de previo aviso.
El Usuario declara ser mayor de edad y tener plena capacidad; asimismo garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos que comunique tanto en la cumplimentación de los formularios de registro como en cualquier otro momento posterior, siendo de su responsabilidad el actualizar la información suministrada, de tal forma que refleje su situación real.
El usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de contratación establecidos tanto en la página web www.viajespuertosol.es como telefónicamente, o por mail, si la reserva se realizara por cualquiera de éstas vías, debiendo prestar especial atención en cuanto a la indicación de los datos, así como los nombres de las terceras personas respecto a las cuales introduzca sus datos, previa autorización de dichas terceras personas, debiendo en todo momento el usuario introducir todos los datos de identificación de modo correcto y tal y como aparecen en el DNI o pasaporte.
El Usuario se compromete a la correcta utilización de la web y utilidades que se le proporcionen conforme a la ley, el presente aviso legal, y las instrucciones y avisos que se le comuniquen.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Viajes Puerto Sol excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza eventualmente derivados de: la interrupción del funcionamiento o la falta de disponibilidad de acceso a la página web; la privacidad y seguridad en la utilización de la página web por parte del Usuario; la eventual transmisión de elementos que afecten negativamente a los sistemas informáticos; y la exactitud, exhaustividad y actualización puntual de los contenidos de su página Web.
HORARIO DE ENTRADA Y SALIDA EN HOTELES Y APARTAMENTOS.
Las entradas en los hoteles pueden ser a partir de las 15:00-16:00 horas, y las salidas a las 10:00-12:00 horas
Las entradas en los apartamentos son a partir de las 17:00 horas (en algunos casos a las 18:00 horas) y las salidas a las 10:00 horas.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En caso de cancelación de una reserva en un hotel o apartamento por parte del usuario, este tendrá derecho a devolución de la cantidad correspondiente devengando gastos de cancelación y gestión correspondientes. Este importe le será reintegrado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la cancelación del servicio tal y como se establece en REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En el caso de haber adquirido por vía telefónica alguna oferta, ésta tendrá un plazo de devolución de 14 días naturales, teniendo derecho al reembolso total del importe por la misma vía en la que se realizó el pago.
MODIFICACIONES EN RESERVAS
Cualquier modificación en la reserva deberá ser solicitada por el usuario a VIAJES PUERTO SOL que gestionará lo antes posible.
En caso de que el usuario solicite voluntariamente cualquier modificación de la reserva, el precio puede no ser el mismo que cuando se reservó originalmente. Los precios tienden a aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se haga el cambio.
CANCELACIONES DE LAS RESERVAS
En caso de desistimiento de los servicios turísticos contratados a Viajes Puerto Sol, el usuario tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera satisfecho, con deducción de las que, en su caso, se devenguen en concepto de gastos de cancelación aceptados por el usuario en el momento de realizar la reserva.
El importe de los gastos de cancelación, puede variar en función del producto, destino, fechas y establecimiento de alojamiento contratado.
En caso de abandono del hotel antes de la fecha contratada, la mayorista y la minorista, no se comprometen a efectuar devolución alguna, salvo recibir escrito del hotel notificando la no facturación de los “días no disfrutados” (no siendo válidas simples certificaciones de salida anticipada). Dicho escrito deberá ser solicitado por los clientes en el hotel y llevar el sello del mismo.
Le recomendamos la suscripción facultativa de un seguro de viaje que cubra los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia de viaje.
GASTOS DE GESTIÓN
Además de los gastos de cancelación arriba indicados, cualquier cambio, modificación o cancelación post venta de la reserva por parte del usuario conllevará un importe de 12€ en concepto de gastos de gestión.